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打造“上海服務”品牌 虹橋商務區(qū)全面提升窗口服務水平

距離首屆中國國際進口博覽會已不足150天,相關籌備工作已進入“攻堅克難”階段。窗口服務是打造進口博覽會“軟環(huán)境”關鍵的一環(huán),是服務進口博覽會的重要工作之一。

  為全力保障進博會的窗口服務工作,虹橋商務區(qū)管委會(指揮部)研究制定了《虹橋商務區(qū)窗口服務保障工作方案》,并召開相關動員會,明確窗口服務不僅僅是政務服務、公共服務,更重要的是餐飲、酒店、銀行、商場等社會性服務窗口,它更多的是要圍繞國內(nèi)外參展嘉賓的全方位需求體現(xiàn)出的人文關懷,是可感受、可參與、可持續(xù)的服務。

  各類服務窗口是中外賓客體味上海城市服務的重要載體,也是進口博覽會成功舉辦的重要保障。管委會提出要針對各方短板問題和重點事項明確整改節(jié)點,確保工作不留盲點、沒有污點、形成亮點。??

  上月,空港社區(qū)虹橋機場同創(chuàng)共建平臺啟動“致禮進口博覽會”服務專項培訓,將進口博覽會保障動員與服務準入、形象禮儀提升培訓有機融合,面向虹橋同創(chuàng)共建平臺窗口服務崗位員工,全方位分層、分類開展。

  “爭先創(chuàng)優(yōu)提升服務品質(zhì),確保窗口服務質(zhì)量和水平”,虹橋商務區(qū)致力于提升窗口服務的能級、質(zhì)量和水準,實現(xiàn)服務更加規(guī)范、流程更加優(yōu)化、環(huán)境更加美化的目標,形成一批充分展現(xiàn)上海國際大都市風采的服務品牌和服務標桿,更好地滿足進口博覽會的服務需求,做好上海服務的“排頭兵”。


拓展閱讀:大虹橋?qū)懽謽蔷W(wǎng)


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